Вы обладаете полной картиной преимуществ вашего продукта для их рабочего процесса, но потенциальные клиенты могут отталкиваться только от информации на просматриваемой странице. Иногда процессы тормозят, потому что HR делает всё ручками в Google-таблицах. Если бюджет позволяет, возьмите на вооружение платформы, которые в разных форматах помогут решить задачи онбординга. Чаще всего они работают по всем ключевым HR-процессам (адаптация, обучение, оценка, корпоративные коммуникации и мотивация персонала), поэтому получится провести оптимизацию по всем направлениям.
К счастью, в этом вам может помочь так называемый онбординг — процесс, который адаптирует и обучает пользователей основным тонкостям работы с продуктом. Наши партнеры из компании LPgenerator рассказали, как создать успешный онбординг. То, сколько сотрудники будут работать в компании — час, день, месяц или 10 лет, и как они будут работать — в первую очередь зависит от их первого этапа жизни в компании. Над оптимизацией онбординга нужно работать, ведь это один из важнейших бизнес-процессов в компании, который напрямую отражается на ее прибыли.
К тому же данный инструмент позволяет напомнить о продукте (в частности, в том случае, если пользователь не возвращается в сервис на протяжении нескольких дней). Вдобавок он помогает познакомить клиента с преимуществами продукта, а также побудить к более активному использованию или выполнению определенного действия. Приветственный e-mail – это письмо, которое приходит пользователю после регистрации на сайте или в приложении. Данный инструмент пользуется большой популярностью в digital-сфере – практически все сервисы присылают такие e-mail новым клиентам. В тексте письма необходимо описать функционал продукта и дать краткие советы по использованию.
Самый простой формат, когда вся информация для новичка отображается в специальном письме в первый рабочий день или накануне. Подробнее о нем поговорим дальше в разделе «Артефакты». Основная суть пребординга в том, чтобы пролонгировать тот самый вау-эффект для новичка. Показать ему, что он не ошибся, выбрав вашу компанию, дать ему почувствовать, что компания в нём заинтересована. Онбординг не простой процесс, как может показаться на первый взгляд.
Да, они с радостью потратят время и силы на изучение вашего продукта, но только после того как почувствуют его ценность. Цель онбординга должна состоять в том, чтобы продемонстрировать эту ценность, а не освещать каждую деталь вашего продукта. Объясняя пользователям важный функционал в такой пошаговой манере, вы сможете избавить их от сомнений и поддерживать их интерес до тех пор, пока они не совершат необходимое вам целевое действие. Welcome-тренинг — мероприятие, которое помогает закрыть все вопросы новичка по поводу работы в компании, а бонусом ещё и повышает его лояльность. В первый день взаимодействия с командой человек должен понять, что сделал правильный выбор. Фидбэк даётся в любом случае, даже если сотрудник не прошёл.
Виды Онбординга
Кроме того, можно предложить дисконт на оформление подписки. Счастливые сотрудники более эффективны, продуктивны и лояльны. Вот почему вам нужно уделить особое внимание социальной интеграции. Компании мирового уровня не оставляют социальный аспект адаптации на волю случая. Для быстрого формирования успешных рабочих отношений представьте нового сотрудника коллегам и выберите ему наставника. Первое впечатление очень важно, поэтому во время поиска и отбора сотрудников постарайтесь создать у кандидатов ощущение, что вы для них — великолепная карьерная возможность.
Ведь далеко не все готовы задать свой вопрос, позвонив в службу поддержки или отправив e-mail. Ни я, ни команда не знали как правильно, поэтому делали как умели. Начинаем с «базы», а именно, с принципов, которым мы придерживаемся при написании кода. По мере развития проекта, кодовая база увеличивается, как и количество сервисов и важной информации. При первой встрече наставник помогает получить доступы и развернуть проекты. Чтобы было легче ориентироваться, мы сразу присылаем чек-лист со всеми ссылками и инструкциями.
Правильно выстроенная адаптация сэкономит и деньги владельца, и время сотрудников. Для адаптации нужно не только много времени (условно это первые 3 месяца работы — по сути тот же испытательный срок), но также много денег и много участников. Ключ к успешному онбордингу — подход к нему как к бизнес-процессу, а значит, прозрачность этапов, тестирование артефактов и корректное распределение обязанностей по ролям. Мы проводим 4 встречи дополнительно к welcome-встрече, плюс встречу по итогам испытательного срока. Это встречи с HR по итогам рабочей недели, двух и трёх месяцев работы, и четвёртая встреча в конце испытательного срока. Она более подробная, с обсуждением фидбэка, того, что получалось, а что нет.
360 градусов — потому что оценка идёт со всех сторон, а именно от подчинённых, руководителей, коллег равного уровня и от самого себя. Эйчары сходят с ума, придумывая, где ещё разместить вакансию и как переписать её в тысячный раз, тратят массу времени на холодный поиск, а иногда и хантинг. Руководители отделов не успевают выполнять задачи, постоянно передавая дела новеньким, времени хватает только на подсчёт затрат и упущенной прибыли.
Определить Этапы Онбординга
Клиент подписался на рассылку, на блог, зарегистрировался в системе. В этот момент приходит первое приветственное письмо, запускается цепочка писем. Зафиксируйте, как было до внедрения онбординга и как стало после. Если ваш продукт покупают из необходимости, нужно сделать акцент на скорости и простоте решения запроса.
Этот инструмент представляет собой разновидность интерактивного контента – для вовлечения пользователей применяются игровые механики. Геймификация позволяет привлечь внимание онбординг в it клиентов и побудить к активному использованию продукта, а также повышает лояльность к бренду. Если какой-то из процессов нарушен, менеджер оперативно принимает меры.
- В целях экономии времени длинную инструкцию по использованию сервиса, как правило, быстро пролистают, но мало кто будет внимательно изучать.
- Благодаря этому person onboarding будет выглядеть более естественно.
- К тому же, это дает новую точку касания – становится возможной коммуникация посредством email.
- Она создаёт положительный опыт у новых сотрудников, вовлекает их в культуру компании, снижает текучку и развивает систему онбординга.
- В этой статье я хочу поделиться процессом адаптации и онбординга для новых разработчиков в нашей компании.
И если на каком-то этапе вы нашли недочёты в работе новичка, не торопитесь расстраиваться или негативить. Добавьте дополнительную встречу в график, обсудите, что мешает и чем можно помочь. Это документ с информацией из welcome-тренинга (поэтому повторяться не буду) и практическими советами, особенно актуальными для сотрудников, работающих в офисе. Например, схема проезда, место парковки, внутренние правила, расположение кабинетов с описанием, кто где сидит.
Новый потребитель наверняка оценит ваш продукт, если увидит в приложении информацию о скидочных и акционных программах. Чем быстрее вы продемонстрируете ему выгоду от предстоящего сотрудничества, тем охотнее он сделает приобретение. Как вариант — можно выделить под предложения отдельную веб-страницу.
Кто-то сразу находит общий язык со всеми, кто-то присматривается, кто-то уходит из компании, не заведя друзей. Кстати, во время пребординга не забудь указать новичку какие документы взять, как пройти, кто встретит и т. Самый важный этап, ведь соискатель ещё думаешь — работать ли тут дальше или продолжить поиски. Пользовательский онбординг может и должен быть легким — как для пользователей, так и для разработчиков, ответственных за его создание.
Однако адаптация — всего лишь часть более широкой экосистемы, которую создают высокоэффективные организации для поддержки непрерывного обучения на рабочем месте. Адаптация (онбординг) сотрудников — это процесс знакомства новых членов команды с компанией, ее рабочими процессами, а также с внутренними нормами, культурой и принципами. Процедура адаптации помогает сократить текучку кадров и, соответственно, избежать огромных расходов на их замену. При этом официальную программу адаптации персонала имеет от силы треть компаний.
Welcome-тренинг
Ваш продукт покупают, чтобы порадовать себя, или это необходимости? Проще всего объяснить онбординг на примере полета на самолете. Вам не нужно спрашивать у знакомых или лазать по форумам. Даже если вы летите в первый раз, все ваши вопросы закрыты.
Одна из задач онбординга — не потерять корпоративную культуру. За последние три года компания изменилась, мы ушли в самоорганизацию. Это когда каждый юнит – отдельная бизнес единица, которая отвечает за своё развитие, доходность, клиентов, проекты, внутреннюю экономику. И когда активно развиваются семь отдельных бизнес-юнитов, становится сложно сохранить культурное единение в рамках ценностей. Поэтому появилась необходимость перестроить систему онбординга, чтобы сохранить эту культурную составляющую. Цель онбординга — ввести сотрудника в курс дела, помочь адаптироваться к рабочим процессам и коллективу, чтобы команда двигалась в одном направлении.
Если же процесс отбора кадров плохо организован на этапе собеседования, то на испытательный срок придут заведомо неподходящие вашей компании кандидаты. Безусловно, в каждой компании существует своя корпоративная культура, свой свод писанных и неписаных правил, особая внутренняя «кухня». Новый человек, независимо от его предыдущего опыта, испытывает колоссальный стресс, погружаясь во всё это.
В этом случае упор стоит сделать на трансформационную ценность – разницу в состоянии потребителя до и после использования продукта. Кроме того, важно помогать клиенту отслеживать прогресс и поздравлять с новыми победами. Как я уже писала раннее, что была и в роли новичка, и в роли наставника. На протяжении всего https://deveducation.com/ моего опыта в других компаниях, онбординг проходил неструктурированно. Обычно все сводилось к тому, что мне показывали зону кофе, предлагали печеньки и также кратко рассказывали о компании. Полноценного погружения в команду не было, и я вынуждена была самостоятельно адаптироваться на каждом новом месте работы.
Грамотно выстроенный онбординг помогает донести до клиента то, как можно решить его проблему, приложив минимум усилий для достижения цели. Благодаря тому, что озвучиваются ценности, преимущества и возможности продукта, у пользователя формируется лояльное отношение к компании. Это, в свою очередь, очень важный аспект для долгосрочного сотрудничества. Термин «онбординг пользователей» пришел из английского языка (user onboarding).
Мы решили, что под онбординг нужен отдельный инструмент. И просто собрали всё в один документ — Welcome-путеводитель. Получилась огромная портянка со ссылками, которую вовремя не актуализировали. Теперь этот Welcome-путеводитель мы используем для создания рассылок, параллельно обновляя информацию.
